Advanced Installer Enterprise v6.2

Люди же любят, Advanced Installer Enterprise v6.2 к ним хорошо относятся, всегда готовы выслушать и решить их проблемы профессионально, быстро и качественно.

Если компания занимается продажей достаточно сложных товаров или услуг, ей необходима система, помогающая организовать и осуществлять квалифицированную поддержку клиентов.

1 Между сотрудниками nbsp;компанииВ первую очередь надо выделить в компании сотрудников, которые будет являться первой линией поддержки для клиентов, отвечая по Advanced Email Locator v1.1 возможности на их обращения сразу, фиксируя их обращения и назначая исполнителей и сроки исполнения обращений, если разрешить Advanced Installer Enterprise v6.2 сразу не удается. В обязанности первой Advanced Installer Enterprise v6.2 поддержки входят: организация взаимодействия с клиентами; регистрация обращений; информирование клиентов о прогрессе их обращений; назначение исполнителя в зависимости от компетенции и сроков; контроль выполнения обращения; закрытие обращения. Пункты 4 Advanced Internet Eraser v3.5 6 могут быть выделены и в отдельную роль Advanced Installer Enterprise v6.2 менеджера поддержки.

Инженеры компании вторая линия поддержки обладают определенной компетентностью в разрешении проблем Advanced Installer Enterprise v6.2. Соответственно, система должна позволять определить, какой конкретный сотрудник может разрешать определенную проблему для того, чтобы проблемы разрешались с оптимальным для компании использованием ресурсов.

Топ менеджер может контролировать работу службы поддержки с помощью системы управленческих отчетов. 2 Между Advanced Installer Enterprise v6.2 и nbsp; Advanced Installer Enterprise v6.2, заинтересованная в лояльности клиента, предоставит ему возможность заявлять о своих проблемах любым доступным ему способом: по телефону, факсу, письмом, с помощью электронной почты, web формы или любым другим способом. Любое обращение клиента попадает к менеджеру первой линии поддержки, предоставляя Advanced Installer Enterprise v6.2 уверенность в принятии его обращения к исполнению.

Клиент может также контролировать ход выполнения своих запросов через личный кабинет на сайте поддержки.

Сайт техподдержки так же должен снимать часть обращений к сотрудникам компании, предоставляя клиенту возможность самостоятельно разрешить проблемы с использованием базы знаний. С другой стороны, компания заинтересована в том, чтобы оказывать услуги сопровождения тем клиентам, которые заключили соответствующие контракты на сопровождение, и приоритезируя услуги в соответствии с уровнем услуг клиенту, определенном в соглашении об уровне услуг Service Level Agreement SLA .

3 Между Компанией и поставщиками производителями, дилерами Для решения проблем, возникших у клиентов, часто может не хватать знаний или компетенции сотрудников Компании и им приходиться обращаться к своим поставщикам производителям , эскалируя им проблему.