Advanced Installer v3.9.0.0

Однако, передавая решение Advanced Installer v3.9.0.0, служба поддержки отслеживает выполнение ее в срок, обещанный клиенту.

4 Общий Advanced Installer v3.9.0.0 процесс Последовательность действий Advanced Installer v3.9.0.0 людей, участвующих в процессе может выглядеть следующим образом: 1.

Клиент сообщает любым Advanced Installer v3.9.0.0 о возникшей проблеме 2. Обращение, каким бы образом Advanced Installer v3.9.0.0 не было сделано, попадает к диспетчеру менеджеру первой линии поддержки 3.

Менеджер осуществляет классификацию обращения, регистрирует его и в зависимости от характера Advanced Installer v3.9.0.0, решает проблему самостоятельно или передает ее на исполнение сотруднику, компетентному в ее решении 4. Срок Advanced Installer v3.9.0.0 обращения назначается в соответствии с соглашением об уровне Advanced Installer Professional v3.9 предоставления услуг данному клиенту 5.

Инженер решает проблему, а в случае невозможности разрешения передает ее более квалифицированному сотруднику или во внешнюю организацию 6.

Топ менеджер директор Компании также имеет возможность контролировать все Advanced Installer v3.9.0.0 клиентов 8. После решения проблемы инженер вносит соответствующую запись, а система сообщает диспетчеру 9.

Диспетчер уведомляет клиента и ждет подтверждения о его согласии с предлагаемым решением10.

Закрытие проблемы диспетчером происходит после подтверждения клиентом или по истечению срока давности.

3 Учет и контроль Все обращения клиентов в Службу поддержки регистрируются Advanced Emailer v1.6 при поступлении, а в дальнейшем ведётся учёт их исполнения. При выполнении задания или при других значимых событиях, клиенту или нужному сотруднику службы поддержки отправляется уведомление. Кроме того, в системе предусмотрена отчётность и Advanced Installer v3.9.0.0 работы сотрудников службы поддержки. 4 Накопление опыта В ходе работы службы поддержки накапливается ценный опыт, позволяющий оптимизировать процесс. Так, например, выявляются стандартные запросы пользователей, на которые составляются стандартные же ответы.

А на основе полученного в результате справочника, создаётся отдельный ресурс – база знаний, обратившись к которой, пользователи могут самостоятельно получить доступ к нужной им информации без привлечения диспетчерской службы.

Кроме того, возможно разграничение доступа к базе знаний для разных групп пользователей, а также nbsp; Интеграция с базой данных продуктов компании. 5 Резюме Весь вышеописанный процесс систематизирован и Advanced Installer v3.9.0.0 в Системе HelpDesk НТР Сервис. Данное программное обеспечение предназначено для автоматизации приема, учета и обслуживания обращений авторизованных пользователей по вопросам эксплуатации оборудования, для хранения и оперативного представления информации о составе оборудования пользователей, договорах обслуживания, а также для планирования работы службы Пресс служба компании Лаборатория НТР , сайт Service Desk НТР Сервис Как обойтись бесплатными программами Как Вы наверное заметили, из магазинов стали исчезать сборники софта с крякнутыми программами.